V nemocnici Richmond Trinity Hospital je riaditeľka ošetrovateľky Christina Hawthorne zablokovaná v boji proti silám príliš veľkým na to, aby ich zvládla jedna osoba. Či už bojujú o to, aby sa s bezdomovkou zaobchádzalo ako s ľudskou bytosťou, rozprávali sa s blízkym priateľom a pacientom so samovražednými rakovinami z rímsy, prispôsobili sa stretávajúcim sa egom talentovaných lekárov a administratívnych pracovníkov nemocnice alebo riadili ošetrovateľský personál prešedených veteránov a idealistickú mladú ženu nováčikovia, je toľko potrebné svedomie pre organizáciu, ktorá príliš často zabudne, komu slúži. Christina sa stále učí vyrovnať sa so smrťou svojho manžela a uzavrieť mier so svojou silnou a trýznivou svokrou. Zdá sa, že rovnováhu jej kariéry s tlakovým hrncom vychováva inteligentnú, ale úmyselnú dospievajúcu dievčinu, keď sa snaží zmeniť zlomený systém, jeden pacient naraz.